Често задавани въпроси

Приета ли е моята поръчка?

След като сте добавили продуктите в кошницата си и сте въвели коректни данни за доставка . Натиснете бутона за изпращане на Вашата поръчка към нас. Ще получите имейл с входящ номер на Вашата поръчка. В случай, че не сте получили имейл, най-вероятно не сте успели да завършите поръчката успешно. В този случай огледайте въведената информация и коригирайте грешките. Можете да се свържете и с наш сътрудник за помощ.

Кога ще получа стоката, която поръчах?

След като сте направили поръчка, наш консултант ще се свърже с Вас, за да потвърди поръчката и да уточни детайлите по доставката. В случай, че не отговорите на телефонното обаждане Вашата поръчка ще остане на изчакване още един работен ден. Ще получите смс и имейл с инструкции как да потвърдите поръчката си. Ако не се свържете с нас в рамките на един работен ден продуктите ще бъдат пуснати отново в продажба. А Вашата поръчка ще се анулира.

Получих стоката, но има транспортен дефект. Какво да правя?

Задължително изпращаме всяка стока със застраховка при транспортиране. И опция за преглед и тест /когато стоката го изисква/. Вие обезателно трябва да установите дефекта пред предаващият куриер , за да може да се заведе рекламация . В този случай стоката се връща обратно към нас, а ние Ви изпращаме нова. Ако дефекти се установят в отсъствието на куриер, ние и куриера не носим отговорност.

Липсват елементи от поръчаната стока. Какво да правя?

Всяка една поръчка се изпраща с опция преглед преди плащане. И тест в случай, че стоката го изисква. Пратките са придружени и с документация описваща съдържанието й. В случай, че липсва такава, можете да направите незабавна справка в мобилната версия на сайта. Като влезете във Вашият профил и отворите съответната поръчка. Разполагате с 15 мин при предаващият куриер , в които можете да проверите съответствията на стоката. В случай, че има липсващи продукти, се свържете незабавно с нас! Ние ще направим бърза справка и ще изпратим липсите за наша сметка. В случай, че установите липси в отсъствието на куриер, ние не носим отговорност. И не изпращаме същите за наша сметка или безплатно!

Стоките в shopinbg.com имат ли гаранция?

Всички електроуреди са с гаранция и определен гаранционен срок. В случай на повреда се свържете с нас във формата за контакт , за да Ви насочим към кой гаранционен сервиз да изпратите уредът. Текстилните изделия, които предлагаме са с гаранция за качеството на изработка . Използваните материи са от доказани български и турски производители. Козметичните продукти отговарят на всички изисквания на ЕС . С етикети на Български език и оказани срокове на годност.

Защо нямам касова бележка?

Като електронен търговец сме освободени от задължението да издаваме касови бележки. Но това не означава, че Вие нямате документ за направената покупка. Когато получите стоката си, куриерът е длъжен да Ви издаде документ „ Разписка за прием на паричен превод“ Това е документът, удостоверяващ Вашата покупка. Той е равностоен на касовия бон и се изисква в случаите на подаване на рекламация или връщане на стока срещу възстановяване на сума. Без представянето на този документ , ние не можем да сторнираме Вашата покупка!